Términos y condiciones de acceso, uso y compra

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   • Verificación de stock y disponibilidad de los productos
   • Validación de los datos registrados por el usuario
   • Validación de la forma de pago y medio de despacho de los productos
   • Validación de los datos de emisión de factura
   • Cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado por el usuario
5. Despacho. El producto se envía a través de Chilexpress. Este despacho deberá ser de cargo expreso del cliente, GeekHome podrá hacer las gestiones en nombre del cliente para despacho al domicilio que se indique por el comprador en las instrucciones de despacho seleccionadas al momento de realizar la compra. Como consecuencia, el riesgo de pérdida y daños durante el transporte de los ítems comprados en este sitio web son de cargo del cliente quién deberá exigir la responsabilidad de la empresa de transporte. El comprador tiene la opción de realizar reclamos, denuncias o cualquier demanda en contra de la empresa de transporte en caso de daños o pérdidas de los productos, bajo su responsabilidad. Además es responsable del pago por cualquier arancel e impuesto que pueda generar por su orden al ingresar a un país extranjero y que la empresa anticipará su pago en nombre del cliente. Es responsabilidad del cliente informarse sobre los aranceles. El plazo máximo para reclamar una carga no entregada o entregada parcialmente es de 12 horas, luego de ese plazo se entiende que la carga cuenta con recepción conforme.
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13. Opción de ley y jurisdicción. Estos términos de servicio pueden ser suplantados por otros acuerdos entre usted y GeekHome al punto de llegar a resolver cualquier inconsistencia o ambigüedad entre ellos. Estos términos de servicios serán gobernados y fueron construidos en coherencia con las leyes del Estado de Chile.
14. Garantía. Los productos comercializados por GeekHome . cuentan con la garantía legal de 6 meses exigida por la Ley del Consumidor. El período de garantía se extiende a partir de la fecha de facturación del producto. La Garantía sólo cubre fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el equipo se haya usado correctamente. La Garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los equipos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente, es decir:
    • De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas en el manual de operación del equipo.
    • En condiciones ambientales acorde con la construcción del equipo y bajo especificaciones técnicas indicadas por el fabricante.
    • En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica y de acuerdo a las instrucciones informadas en la descripción del equipo en el sitio web.
    • En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas. Para hacer efectiva la Garantía, los productos deberán ser enviados hasta nosotros, anexando la factura o boleta de compra correspondiente, bajo responsabilidad y costo de traslado por parte del cliente.
15. Retracto. Al comprar en nuestro sitio Web usted tiene el derecho al retracto o arrepentirse de una compra realizada (con excepción de los productos que indican lo contrario) por un período de 10 días desde que se recibió su compra; luego de expirado este plazo solo aplica su derecho a garantía legal. El producto debe ser enviado a GeekHome en optimas condiciones, con sus cajas, envoltorios originales, con sus manuales, boleta o factura y sin uso; nuestro equipo técnico verificará según sus plazos el estado del producto para autorizar la devolución correspondiente. Además, atendiendo la naturaleza de los productos, aquellos cuyos empaques contengan sellos, es necesario que no hayan sido abiertos y que conserven su sellado original.
16. Revisión de estos términos. Estos términos de servicio pueden ser revisados y actualizados sin previo aviso. Usted es responsable de visitar la página y revisar los actuales términos de servicio.
17. Durabilidad  La vida útil de nuestros productos es de al menos 6 meses; siempre y cuando se sigan las indicaciones de uso entregadas por el fabricante.
18. Asistencia adicional. Si usted tiene dudas sobre cualquiera de los precedentes términos de servicio, o si tiene cualquier pregunta o comentario, le invitamos a contactarse con nosotros a [email protected] o al Whatsapp +56 9 7894 8143.

Términos y condiciones de servicio técnico

1. Garantía. Todos los productos comercializados por GeekHome cuentan con garantía legal de 6 meses, la cual solo se podrá hacer efectiva previa presentación de la boleta o factura correspondiente y exclusivamente en las dependencias de GeekHome. Los servicios de reparación, excluyendo los otorgados por garantía de productos, tienen una garantía legal de 30 días hábiles a contar de la fecha de retiro.
2. Retracto. Algunos productos comercializados por GeekHome cuentan con derecho a retracto durante 10 días (a menos que se indique lo contrario) este derecho solo se podrá hacer efectivo previa presentación de la boleta o factura correspondiente y exclusivamente en las dependencias de GeekHome. El producto debe ser entregado en optimas condiciones, con sus cajas, envoltorios originales, con sus manuales, y sin uso; nuestro equipo técnico verificará (según los plazos establecidos en el punto 8 de los Términos y condiciones de servicio técnico) el estado del producto para autorizar la devolución correspondiente.
3. Productos fuera de Garantía. GeekHome se reserva el derecho a decidir autónomamente sobre si aceptar en reparación un equipo o artículo fuera de garantía legal, después de un análisis de antecedentes relevante como, por ejemplo, la antigüedad del mismo, la disponibilidad de los repuestos correspondiente y la factibilidad de la reparación.
4. Diagnóstico. No se procederá a devoluciones, cambios o reparación de ningún producto sin previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de GeekHome que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Todos los diagnósticos realizados por el área de servicio técnico de GeekHome los cuales no estén cubiertos por la póliza de garantía, tienen un costo asociado equivalente a $10.000 + IVA,  el cual deberá ser cancelado al momento del ingreso del producto a servicio técnico. En el caso de hacerse efectiva la reparación, este valor será descontado del total a cancelar. Solo se recibirán productos que hayan sido comprados a GeekHome y que vengan acompañados de su respectivo comprobante de compra.
5. Gastos. Los gastos o costos de cualquier tipo (por traslados, por tiempo utilizado, etc.) en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía serán de su propio cargo, así como todo daño emergente y lucro cesante causado mientras el producto se encuentre en servicio técnico.
6. Costos de reparación. Los clientes que ingresen un producto que no esté cubierto por la póliza de garantía y que efectivamente haya sido reparado por el área de servicio técnico de GeekHome deberán cancelar el costo de reparación asociado a la mano de obra, materiales e insumos utilizados para dicha reparación.
7. Plazos. Los plazos de garantía legal o voluntaria se cuentan desde la fecha de compra del equipo. En caso de ser reparados o reemplazados, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra. El plazo de garantía legal, se suspenderán durante el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía. Se entenderán abandonadas en favor GeekHome las especies que le sean entregadas en reparación, cuando estas no sean retiradas en el plazo de un año a contar desde la fecha de recepción.
8. Plazo Servicio Técnico. Los plazos de diagnóstico dependen de cada producto y deberán ser informados al momento del ingreso del producto a servicio técnico. Los plazos de reparación del equipo serán estipulados al momento de la entrega del diagnóstico.
9. Concepto de Bodegaje. Una vez transcurrido 15 días desde que se haya notificado que el producto está disponible para su retiro o envió GeekHome se entenderá facultada para cobrar por concepto de bodegaje el equivalente a 0.2% diario del valor del producto.
10. Retiro de productos. Para hacer el retiro del o los productos ingresados a servicio técnico, se debe presentar única y exclusivamente el comprobante de ingreso a servicio técnico el cual acredita al portador para el retiro del producto reparado. GeekHome no se responsabiliza por el extravío del comprobante de ingreso a servicio técnico.

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